Stellenausschreibung

Mitarbeiter Steuerung (m/w/d) im CallCenter

Wir suchen für unser Call Center Standort in Chemnitz einen Mitarbeiter (m/w/d) für die Steuerung im Bahnprojekt.

Du sorgst dafür, dass die Hotline im Call Center immer ausreichend besetzt ist und die Kunden nicht in der Warteschleife hängen. Bewirb Dich jetzt und werde Teil des Teams.

Deine Aufgaben

  • Forecast einspielen und bewerten 
  • Personalisierung des Forecast auf Basis vorhandener Schichtschemata 
  • Schicht- und Ressourcenplanung 
  • Echtzeit-Produktivitätssteuerung  
  • Einhaltung der vereinbarten externen KPI’s und Vorgaben unter Berücksichtigung der internen Wirtschaftlichkeit 
  • Verantwortung für den Informationsaustausch mit den Projektverantwortlichen zu allen relevanten Prozessen der Disposition 
  • zeitnahe Eskalation bei Abweichungen 
  • Zusammenarbeit mit relevanten Projekt und Teamverantwortlichen zur Sicherstellung der
    notwendigen Kapazitäten zur Tagesaussteuerung

Dein Profil

  • abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung mit Berufserfahrung
  • Grundverständnis für technische und kaufmännische Abläufe
  • gute Kenntnisse im Umgang mit Standardsoftware (z.B. MS-Office, Lotus Notes)
  • Methodensicherheit (Prozessanalyse, Erstellen und Interpretation von Auswertungen)
  • hohe Teamfähigkeit, Selbständigkeit und Eigeninitiative mit Blick für Prioritäten
  • ausgeprägte analytische und konzeptionelle Kompetenz, hohes Verständnis für Prozesse und Kennzahlen
  • ausgeprägtes Kommunikationsvermögen
  • Kundenorientierung
  • hohe Einsatzbereitschaft und Flexibilität

Deine Benefits

  • unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Sicherer Arbeitsplatz - auch während einer Pandemie keine Kurzarbeit 
  • 30 Tage Urlaub 
  • Intensive Einarbeitung durch einen Kollegen
  • ein tolles, aufgeschlossenes Team freut sich auf Dich
  • Verpflegung - Brötchenautomat, kostenloser Kaffee, Wasser, Tee & frisches Obst
  • Mitarbeiter App - Unternehmensnews und Kommunikation mit Deinen Kollegen in einer Hand 
  • Weiterbildungsprogramm "TALENT" - Unser Führungskräfteprogramm für alle Mitarbeiter die "Mehr" wollen

Details im Überblick

Veröffentlicht am: 10.11.2021
Karrierelevel: Berufserfahrung
Abteilung: Service Center
Beschäftigungsart: Vollzeit
Anstellungsart: unbefristet

Einsatzort

snt Deutschland AG
Schulstraße 38
09125 Chemnitz
Deutschland
Mehr Infos zum Einsatzort »

Ansprechpartner

Isabel Braun

Isabel Braun
Recruiting
Telefon: +49 157 83927371
E-Mail schreiben »

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Persönliche Angaben
Erlaubte Dateiformate: jpg, jpeg, gif, png, tif, txt, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, pdf
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